KLANTENSERVICE
Klantenservice na aankoop
Bij Panadero staan we ook na de aankoop voor u en uw kachel klaar: fabrieksgarantie, gratis retourneren, originele onderdelen en technische ondersteuning rechtstreeks vanuit onze fabriek in Albacete.
- Garantie
- Retourneren
- Onderdelen
- Technische service
- Documentatie
- Installatie
- Verzending en levering
- Veelgestelde vragen
Garantie
Alle Panadero EcoDesign houtkachels hebben 5 jaar garantie vanaf de aankoopdatum op elke fabricagefout. Modellen uit de Tradition-lijn hebben 2 jaar garantie.
De garantie dekt geen onderdelen die rechtstreeks in contact komen met vuur en door gebruik slijten: glas, glasvezel, vermiculiet en rooster.
Voor een garantieclaim heeft u nodig:
- De aankoopfactuur.
- De factuur van de installatie.
- Een video van het aansteken van de kachel.
Retourneren
U heeft 14 dagen na ontvangst om uw kachel te retourneren. Het ophalen is gratis, of het nu om een fabricagefout gaat of u gewoon van gedachten bent veranderd.
1. Controleer uw bestelling bij levering
Controleer de goederen bij levering. Ziet u duidelijke transportschade aan de verpakking of het product, of heeft u een verkeerd product ontvangen, vermeld dit dan op de vrachtbrief.
2. Plan het ophalen
Zorg dat het product in perfecte staat en in de originele verpakking is en volg de retourprocedure. Het is belangrijk dat u aanwezig bent op de met de vervoerder afgesproken tijd: bent u er niet op het geplande tijdstip, dan worden extra transportkosten in rekening gebracht.
3. Ontvang uw terugbetaling
Zodra we het product in onze vestiging hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we 100% van het aankoopbedrag terug binnen de volgende 15 dagen.
Onderdelen
We verkopen originele onderdelen voor onze modellen: glas, afdichtingen, vermiculiet, roosters en meer.
Zoek uw model in de onderdelenwinkel of bekijk de explosietekening in het technische blad.
Gekochte onderdelen kunnen niet worden geretourneerd, behalve bij een fabricagefout of een fout in de verzending.
Technische service en klachten
Heeft uw kachel een probleem? Schrijf ons via het contactformulier en vermeld het model, de aankoopdatum en een beschrijving van het probleem.
Ons technische team neemt contact met u op en regelt, als de kachel onder garantie valt, de reparatie of de verzending van het onderdeel.
Contactformulier Bel +34 967 592 400
Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 8:00 tot 18:30 (Spaanse tijd). Email: [email protected]
Documentatie
Op de pagina van elk model vindt u het technische blad, de gebruikershandleiding en de installatiehandleiding als pdf.
Download de installatiehandleiding (pdf)
Installatie
Panadero installeert geen kachels, heeft geen eigen installateurs en verkoopt geen rookkanalen.
We raden aan uw kachel te laten installeren door een gekwalificeerde vakman, volgens de handleiding en de lokale regelgeving. Een professionele installatie is ook vereist voor de garantie.
Zoekt u een installateur? Op onze installateurspagina vindt u enkele onafhankelijke vakmensen die we in verschillende landen aanbevelen. Zij maken geen deel uit van Panadero, dus u maakt de afspraken over de installatie rechtstreeks met hen.
Bekijk aanbevolen installateurs
Verzending en levering
Verzending is gratis naar alle bestemmingen binnen ons standaard leveringsgebied, met een geschatte levertijd van 5 tot 12 werkdagen afhankelijk van het land.
De kachel wordt aan de stoeprand geleverd en het afleveradres moet bereikbaar zijn voor een vrachtwagen met drie assen.
Veelgestelde vragen
Hoe lang is de garantie op een Panadero kachel?
Alle Panadero EcoDesign houtkachels hebben 5 jaar garantie vanaf de aankoopdatum op elke fabricagefout. Modellen uit de Tradition-lijn hebben 2 jaar garantie.
Wat valt niet onder de garantie?
De garantie dekt geen onderdelen die rechtstreeks in contact komen met vuur en door gebruik slijten: glas, glasvezel, vermiculiet en rooster. Voor een claim heeft u de aankoopfactuur, de installatiefactuur en een video van het aansteken nodig.
Kan ik de kachel retourneren als ik niet tevreden ben?
Ja. U heeft 14 dagen na ontvangst om de kachel te retourneren, ook als u gewoon van gedachten bent veranderd. Het product moet in perfecte staat en in de originele verpakking zijn. Na ontvangst en controle betalen we 100% van het bedrag terug binnen 15 dagen.
Wie betaalt het ophalen?
Panadero. Het ophalen is gratis, zowel bij een fabricagefout als bij een retour binnen de herroepingstermijn. Extra transportkosten worden alleen gerekend als u niet aanwezig bent op de met de vervoerder afgesproken ophaaltijd.
Waar koop ik vervangend glas of een afdichting?
In onze onderdelenwinkel. Zoek het model van uw kachel om de originele onderdelen te zien: glas, afdichtingen, vermiculiet, roosters en meer.
Installeert Panadero de kachel?
Nee. Panadero installeert geen kachels, heeft geen eigen installateurs en verkoopt geen rookkanalen. We raden een installatie door een gekwalificeerde vakman aan, volgens de handleiding en de lokale regelgeving; een professionele installatie is ook vereist voor de garantie. Op onze installateurspagina vindt u enkele onafhankelijke vakmensen die we aanbevelen.
Hoe neem ik contact op met de technische service?
Schrijf ons via het contactformulier en vermeld het model, de aankoopdatum en een beschrijving van het probleem. U kunt ons ook bellen op +34 967 592 400, maandag t/m vrijdag van 8:00 tot 18:30, of mailen naar [email protected].
