KUNDSERVICE
Kontakt
- 1Ärende
- 2Detaljer
- 3Dina uppgifter
Hur kan vi hjälpa dig?
Din kamin
Med modellen eller ett foto på typskylten kan vi identifiera den säkert.
Finns på typskylten på kaminens baksida och på din faktura. Vet du inte vilken modell det är? Bifoga ett foto på typskylten, så identifierar vi den åt dig.
Typskylten (med CE-märkning) sitter på baksidan av kaminen; modellen står inom citattecken, till exempel ”FENIX”.
För vermikulitplattor, rökhyllor och roster behöver vi även de två fotona av installationen (inifrån och utifrån): det är delar som slits vid användning.
Köpt för mindre än två år sedan: kaminen kan omfattas av garantin. För att hantera garantiärendet behöver vi fakturan eller kvittot.
Köpte du den i butik räcker faktura- eller kvittonumret.
PDF eller bild, upp till 8 MB.
Foton och dokument
Ju mer du visar oss, desto mindre behöver vi fråga.
Delen, sprängskissen eller typskylten. En översiktsbild med rökrören och rökutgången, och en närbild på problemet – utan reflexer. Skadan, paketet och fraktetiketten. Det du frågar om, på nära håll. JPG, PNG, WEBP eller PDF, upp till 8 MB vardera.
På avstånd: kaminen och rökröret ända upp till innertaket.
Utifrån: skorstenen där den går ut genom taket.
Krävs för garantin. Bild eller PDF.
En bild eller PDF, upp till 8 MB.
MP4 eller MOV, upp till 15 MB. Är den större, lägg en länk (WeTransfer, Drive) i kommentaren.
Din förfrågan
Vi svarar till den angivna e-postadressen. Om du skriver till oss igen, ange det numret.
