ATENCIÓN AL CLIENTE
Contacto
- 1Motivo
- 2Detalles
- 3Sus datos
¿En qué podemos ayudarle?
Su estufa
Con el modelo, o con una foto de la placa CE, la identificamos sin error.
Está en la placa CE, detrás del aparato, y en su factura. Si no lo sabe, adjunte una foto de la placa CE y lo identificamos nosotros.
La placa CE está en la parte trasera del aparato; el modelo va entre comillas, por ejemplo «FENIX».
Para vermiculitas, deflectores y parrillas necesitamos también las dos fotos de la instalación (por dentro y por fuera): son piezas que se estropean con el uso.
Comprada hace menos de dos años: puede estar en garantía. Para tramitarla necesitamos la factura o el ticket de compra.
Si lo compró en una tienda, sirve el número de la factura o del ticket.
PDF o imagen, hasta 8 MB.
Fotos y documentos
Cuanto más nos enseñe, menos tendremos que preguntarle.
La pieza, el despiece o la placa CE. Una foto general con los tubos, la salida de humos y el problema de cerca, sin reflejos. El daño, el paquete y la etiqueta de envío. Lo que nos consulta, de cerca. JPG, PNG, WEBP o PDF, hasta 8 MB cada uno.
Desde lejos: la estufa y los tubos hasta el techo.
Desde fuera: el tubo saliendo por el tejado.
Imprescindible para la garantía. Imagen o PDF.
Una imagen o un PDF, hasta 8 MB.
MP4 o MOV, hasta 15 MB. Si pesa más, ponga un enlace (WeTransfer, Drive) en el comentario.
Su consulta
Le responderemos al correo indicado. Si vuelve a escribirnos, indique ese número.