KLANTENSERVICE

Het ethisch kanaal wordt beheerst door de volgende regels, die de melder aanvaardt bij het indienen van zijn melding.

• Het doel is het melden van schendingen die binnen de organisatie zijn gepleegd of kunnen worden gepleegd. Onder schending wordt verstaan elke handeling die in strijd is met de wet, het interne beleid of maatschappelijk aanvaarde praktijken; elk ander gebruik is verboden.
• Het indienen van een melding leidt tot een onderzoeksprocedure. De melder verbindt zich er daarom toe waarheidsgetrouwe informatie te verstrekken, of informatie die op redelijke aanwijzingen is gebaseerd. Kennelijk valse, ongegronde of onmogelijke meldingen worden automatisch afgewezen.
• Herhaalde meldingen die geen nieuwe informatie of bewijzen bevatten, worden niet in behandeling genomen.
• Als er aanwijzingen voor een strafbaar feit worden vastgesteld, wordt de interne procedure opgeschort en worden de bevoegde autoriteiten ingelicht.
• De melder mag alle informatie verstrekken die hij relevant acht, met inachtneming van de grondrechten van de betrokken personen. Bewijs dat in strijd met die rechten is verkregen, wordt terzijde gelegd en buiten beschouwing gelaten.
• Het onderzoek wordt uitgevoerd door een onpartijdige persoon of instantie die door de organisatie is aangewezen en die de melder om aanvullende informatie kan vragen.
• Na afronding van het onderzoek wordt een verklaring over de feiten opgesteld en worden, indien van toepassing, aanbevelingen gedaan om soortgelijke situaties te voorkomen, zonder dat dit een definitieve vaststelling van een overtreding inhoudt. De organisatie kan ook aanbevelen de zaak aan de autoriteiten voor te leggen.
• Tegen definitieve beslissingen kan geen beroep worden ingesteld, maar er kunnen wel nieuwe meldingen worden gedaan als er aanvullend bewijs wordt aangeleverd.
• De organisatie neemt binnen maximaal drie maanden een besluit en informeert de melder over de relevante maatregelen in verband met de zaak.