KUNDSERVICE

Den etiska kanalen regleras av följande regler, som anmälaren accepterar när de lämnar in sin kommunikation.

• Syftet är att möjliggöra kommunikation om överträdelser som har begåtts eller kan komma att begås inom organisationen, där överträdelse definieras som en handling som strider mot lagen, interna policyer eller socialt accepterade normer; annan användning är förbjuden.
• Inlämningen av en kommunikation inleder en utredningsprocess, och därför åtar sig anmälaren att lämna sanningsenlig information eller information baserad på rimliga indikationer; uppenbarligen falska, ogrundade eller omöjliga anmälningar arkiveras automatiskt.
• Upprepade anmälningar som inte tillför ny information eller bevis accepteras inte.
• Om brottsmisstankar upptäcks kommer den interna processen att stanna och de behöriga myndigheterna kommer att informeras.
• Anmälaren kan tillhandahålla den information de anser vara relevant, med respekt för de inblandade personernas grundläggande rättigheter, och all bevisning som erhållits genom att kränka dessa rättigheter kommer att tas bort och inte beaktas.
• Utredningen kommer att genomföras av en opartisk person eller organ som utses av organisationen och kan begära ytterligare information från anmälaren.
• Efter att utredningen är slutförd kommer ett uttalande om händelserna att ges, och om nödvändigt rekommendationer för att förhindra liknande situationer, utan att detta innebär ett slutgiltigt konstaterande av överträdelse, och myndigheterna kan också rekommenderas att kontaktas.
• Ingen överklagan är möjlig mot redan slutgiltiga beslut, men nya kommunikationer kan lämnas in om ytterligare bevis presenteras.
• Organisationen kommer att fatta ett beslut inom högst tre månader och informera anmälaren om relevanta åtgärder relaterade till ärendet.