OBSŁUGA KLIENTA

Kanał Etyczny jest regulowany przez następujące zasady, które zgłaszający akceptuje, składając swoje zgłoszenie.

• Jego celem jest umożliwienie zgłaszania naruszeń popełnionych lub które mogą zostać popełnione w obrębie organizacji, przy czym za naruszenie uważa się wszelkie działanie sprzeczne z prawem, politykami wewnętrznymi lub społecznie akceptowanymi zwyczajami; jakiekolwiek inne wykorzystanie jest zabronione.
• Złożenie zgłoszenia rozpoczyna proces dochodzenia, dlatego zgłaszający zobowiązuje się do dostarczenia prawdziwych informacji lub informacji opartych na racjonalnych przesłankach; zgłoszenia ewidentnie fałszywe, bezpodstawne lub niemożliwe do zweryfikowania są automatycznie archiwizowane.
• Nie przyjmuje się zgłoszeń powtarzających się, które nie wnoszą nowych informacji lub dowodów.
• W przypadku wykrycia podejrzenia przestępstwa, procedura wewnętrzna zostanie wstrzymana, a odpowiednie organy zostaną poinformowane.
• Zgłaszający może dostarczyć informacje, które uważa za istotne, zawsze szanując podstawowe prawa osób zaangażowanych, a wszelkie dowody uzyskane z naruszeniem tych praw będą usuwane i nie będą brane pod uwagę.
• Dochodzenie zostanie przeprowadzone przez osobę lub organ bezstronny, wyznaczony przez organizację, który może poprosić zgłaszającego o dodatkowe informacje.
• Po zakończeniu dochodzenia wydane zostanie oświadczenie na temat zdarzeń, a w razie potrzeby zostaną wydane rekomendacje mające na celu zapobieganie podobnym sytuacjom, bez uznania tego za ostateczne stwierdzenie naruszenia; może również zostać zalecane poinformowanie odpowiednich władz.
• Nie przewiduje się odwołań od już zakończonych decyzji, ale zgłoszenia mogą być ponownie składane, jeśli pojawią się nowe dowody.
• Organizacja podejmie decyzję w ciągu maksymalnie trzech miesięcy i poinformuje zgłaszającego o istotnych działaniach związanych z przypadkiem.