BERGEN

SI USTED NO QUEDA SATISFECHO DE SU COMPRA DURANTE LOS PRIMEROS 30 DÍAS PROCEDEREMOS A LA RECOGIDA GRATUITA DEL PRODUCTO Y LE DEVOLVEREMOS EL 100% DEL DINERO DE SU COMPRA EN LOS 7 DÍAS SIGUIENTES.

Quiénes somos

Estamos disponibles en panadero.com.

Nuestros datos fiscales son Panadero AB, S. L. Polígono Industrial Campollano, Avenida 5, números 13-15. 02007 Albacete (España). C.I.F: B-02612604. En nuestra web podrá encontrar toda la información acerca de nuestra empresa.

Gastos de envío

En panadero.com los precios indicados incluyen el transporte hasta el domicilio del cliente y el impuesto del IVA.

Condiciones de entrega

La descarga se efectuará únicamente por la parte trasera del camión. El cliente certificará que están autorizados los camiones con remolque al acceso de su propiedad.

El paquete será abierto por el cliente en el momento de entrega en su domicilio. El cliente debe comprobar el estado de la mercancía y especialmente de los cristales. Si la estufa estuviera rota en su embalaje, el cliente tendrá la posibilidad de rechazar la mercancía o de poner la observación en el conforme de entrega y comunicarlo a online@panadero.com. Un nuevo cristal se le enviará gratuitamente a su domicilio en cuarenta y ocho horas.

En caso de dificultad de acceso a medios de entrega específicos (camión pequeño), los portes estarán a cargo del cliente tras la presentación de un presupuesto por parte del transportista.

Plazos de Entrega

Los plazos de entrega varían dependiendo el país de destino. En la realización de cada pedido se indica la fecha aproximada de entrega del pedido.

Garantía

Todas las estufas Panadero EcoDiseño tiene una garantía de 5 años desde el momento de la compra frente a cualquier defecto de fabricación. En el caso de los modelos Panadero Tradición, la garantía es de 2 años. Esta garantía no cubre los componentes que están en contacto directo con el fuego como son cristal, fibra de vidrio, vermiculita y parrilla.

Formas de pago

Los pagos pueden realizarse mediante tarjeta de crédito o débito o bien a través de Paypal.

Para los pagos con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Confirmada la transacción, se comunicará a través de la propia página web el número de pedido para que usted pueda, en todo momento y desde el ordenador, hacer el seguimiento del mismo. Mediante correo electrónico le haremos llegar una descripción del pedido y los datos personales que hayan sido comunicados.

El pago también puede realizarse mediante la pasarela de pago Paypal a través de su cuenta existente o bien creando una nueva de forma gratuita en www.paypal.com.

Instalación

La instalación de todas nuestras estufas debe ser realizada por un profesional.

Devoluciones

Los envíos se realizan por diferentes agencias de transporte dependiendo del destino en los plazos indicados durante la tramitación de su pedido. Debido a la voluminosidad de los envíos, la empresa de transporte contactará previamente con usted para detallar el momento de la entrega.

Es importante que usted inspeccione la mercancía recibida en el momento de la entrega, de modo que si se aprecian defectos claros sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, provocados por daños en el transporte, o si aprecia un error en la mercancía recibida, deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a online@panadero.com o bien al teléfono de atención al cliente de su país.

El plazo para la comunicación de la devolución del producto es de 30 días desde la recepción del mismo mediante comunicación a online@panadero.com.

En el caso de que el motivo de la devolución se debido a que el producto presenta un defecto de fabricación, panadero.com asumirá los gastos de envío ocasionados por la devolución. Si las razones de devolución son otras y ajenas a panadero.com, es decir, si la mercancía que ha recibido se encuentra en perfecto estado pero desea devolverla, panadero.com debe recibir el producto en su embalaje original y en perfecto estado, los gastos ocasionados NO correrán por cuenta de panadero.com y lo harán por cuenta del cliente. Para ello debe tramitarse a través de online@panadero.com.

Política de privacidad

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, le informamos que los datos de contacto utilizados para la presente comunicación serán incluidos en un fichero titularidad de PANADERO AB, SL con la finalidad de posibilitar las comunicaciones a través del correo electrónico de la misma con los distintos contactos que ésta mantiene dentro del ejercicio de su actividad. Sin perjuicio de ello, se le informa de que usted podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales u oponerse al mismo, acreditando previa y fehacientemente la identidad del peticionario, en la siguiente dirección/correo electrónico: panadero@panadero.com.

En virtud de la ley 34/2002 de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información y Correo Electrónico (LSSI-CE), este mensaje y sus archivos adjuntos pueden contener información confidencial, por lo que se informa de que su uso no autorizado está prohibido por la ley. Si ha recibido este mensaje por equivocación, por favor notifíquelo inmediatamente a través de esta misma vía y borre el mensaje original junto con sus ficheros adjuntos sin leerlo o grabarlo total o parcialmente.

1.- ¿Cómo realizar una correcta instalación de la estufa?
En el esquema adjunto se detallan todos los puntos que debemos tener en cuenta para realizar una correcta instalación de nuestros aparatos (ver abajo).

2.- ¿A qué distancia de la pared o de los muebles debo colocar la estufa?
Usted puede encontrar este dato en la placa de marcado CE, en la parte trasera de la estufa. Dependiendo del aparato ésta oscilará entre los 40 y los 100 cm. Es muy importante respetar esta distancia para mantener la seguridad de las personas y objetos circundantes.

3.- ¿Cómo se enciende una estufa de leña?
Lo primero que se debe de hacer para un correcto encendido es disponer de los elementos adecuados, que serán:

• Pastilla de encendido.
• Leña muy seca 1 kg. De peso cada uno aproximadamente, a ser posible de pino cortada en astillas de sección no superior a 20×20 mm (longitud dependerá del tipo de aparato).
• Cerilla o encendedor.

Primero comprobamos que el tiro de aire está abierto al máximo. Después colocamos la pastilla de encendido en el centro de la parrilla y la prendemos, una vez prendida colocamos las astillas en torno a la pastilla dejando siempre hueco para que el aire pueda entrar y se produzca la combustión de la leña. Se recomienda no colocar más de 1 kg. de leña en el encendido. Una vez que las astillas han prendido colocamos el resto de la leña (un par de troncos de 1 kg / 1,5 kg. aproximadamente. Preferente leña de encina, olivo, haya o abedul). Cuando la leña empieza a arder regulamos el tiro de aire cerrándolo un poco (a mitad o menos) para que el fuego sea más tranquilo.

4.- ¿Qué tipo de leña debo usar?
Cualquier leña de la que usted disponga en función de su disposición geográfica será adecuada para el funcionamiento del aparato. Una propiedad importante a tener en cuenta es la humedad de la leña, ya que si está demasiado húmeda o verde puede generar problemas con el funcionamiento del aparato debido al alto contenido de agua. Se recomienda no obstante el uso de encina, olivo, haya o abedul.

5.- ¿Cuánta leña debo poner?
Todos los aparatos están provistos de un manual de usuario, en el cual usted puede encontrar la carga recomendada de uso, esta suele oscilar entre los 2 y 3 kg de leña. Se recomienda no sobrepasar esta carga recomendada para evitar dañar de manera irreversible el aparato.

6.- ¿Cómo debo recargar la estufa?
El momento idóneo para recargar la estufa es cuando el fuego está a punto de apagarse y tenemos unas brasas generosas. Debemos abrir la puerta usando la manopla de protección y colocar los troncos sobre las brasas.

7.- ¿Por qué sale humo cuando abro la puerta?
Esto es debido a que el humo siempre tiende a salir por el camino más corto. Esto hace que cuando abramos la puerta el humo salga hacia la estancia en lugar de salir por el conducto de humos. Para evitarlo debemos abrir la puerta cuando hay brasas (no llama) y recargar la leña entonces.

8.- La estufa despide un olor fuerte en el primer encendido. ¿Es normal?
Es completamente normal ya que empleamos pintura anticalórica, es decir un tipo de pintura resistente a altas temperaturas. Durante los primeros usos se genera humo en torno al aparato y esto es debido al proceso de fijación de la pintura al metal y la evaporación del disolvente, por lo que se recomienda ventilar adecuadamente la estancia durante el primer y el segundo uso.

9.- ¿Qué es la vermiculita?
Es un mineral formado por silicatos de hierro o magnesio que empleamos como elemento aislante en nuestras cámaras de combustión debido a su gran resistencia al fuego y ligereza. La presencia de este material hace que tengamos un mayor rendimiento en el aparato y con ello un ahorro económico para el usuario. Estos paneles que vienen colocados en el interior de algunos modelos de estufas no deben quitarse ni utilizarse para primeros encendidos.

10.- ¿Cómo se limpia una estufa de leña?
La limpieza del aparato debemos de hacerla siempre cuando el aparato esté apagado para evitar quemarnos. Nuestros aparatos disponen de un cajón que recoge las brasas y cenizas que se generan durante la combustión. Para limpiarlo únicamente debe verter el contenido de cenizas de este recipiente en la basura (no depositar brasas en cubos de plástico) y colocarlo de nuevo en su posición.
Para un mantenimiento adecuado del cristal se puede emplear un trapo de algodón y limpia cristales para retirar el polvo u hollín que se genera durante el funcionamiento.