Terms and conditions

SI VOUS N’ÊTES PAS SATISFAIT DE VOTRE ACHAT DANS LES 30 PREMIERS JOURS QUI SUIVENT LA LIVRAISON, NOUS REPRENDRONS LE PRODUIT GRATUITEMENT ET VOUS REMBOURSERONS 100 % DE VOTRE ACHAT DANS LES SEPT JOURS SUIVANTS.

Qui sommes nous

Nous sommes disponibles sur www.panadero.com
com Nos informations fiscales sont Panadero AB, S.L. Polígono Industrial Campollano, Avenida 5, numéros 13-15. 02007 Albacete (Espagne). C.I.F: B-02612604. Sur notre site Web, vous pouvez trouver toutes les informations sur notre entreprise.

Frais de port

Sur www.panadero.com, les prix indiqués incluent le transport à l’adresse du client ainsi que la TVA.

Conditions de livraison

Le poêle sera livré au pas de porte

Le déchargement se fera uniquement par l’arrière du camion. Le client certifiera que les camions avec remorques sont autorisés à accéder à leur propriété.

Le colis sera ouvert par le client lors de la livraison à son domicile. Le client doit vérifier l’état de la marchandise et notamment des vitres. Si le poêle est cassé dans son emballage, le client aura la possibilité de refuser la marchandise ou de mettre des réserves sur le bon de livraison et de la communiquer à [email protected] Une nouvelle vitre vous sera envoyée gratuitement dans un délai de 48 heures.

En cas de difficulté d’accès à des moyens de livraison spécifiques (petit camion), les frais seront à la charge du client après présentation d’un devis par le transporteur.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le pays. La date approximative de livraison de la commande est indiquée lors de l’enregistrement de chaque commande.

Pays

Délai de livraison (en jours)

ROYAUME UNIS 4-5
FRANCE 4-5
BELGIQUE 4-5
LUXEMBOURG 4-5
ALLEMAGNE 10
AUTRICHE 4-5
SUISSE 5-6
ESPAGNE 4
ITALIE 4-5
HOLLANDE 4-5
POLOGNE 5-6
PORTUGAL 3-4
HONGRIE 4-5
SLOVAQUIE 6-7
RÉPUBLIQUE TCHÈQUE 5-6
IRLANDE 5-6
SLOVÉNIE 5-6
CROATIE 5-6
BULGARIE 6-7
ROUMANIE 6-7
LITUANIE 4-5
ESTONIE 7-8
LÉTTONIE 6-7
SUÈDE 5-6
FINLANDE 6-7
DANEMARK 4-5

Garantie

Tous les poêles à bois Panadero EcoDesign ont une garantie de 5 ans pour tout défaut de fabrication. Pour les modèles Panadero Tradition, la garantie est de 2 ans. Cette garantie ne couvre pas les composants qui sont en contact direct avec le feu comme le sont le verre, la fibre de verre la vermiculite et la grille.

Modes de paiement

Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit ou de débit ou via Paypal.

Pour les paiements par carte de crédit ou de débit, le débit sera effectué en ligne, c’est-à-dire en temps réel, après vérification des données fournies. Une fois la transaction validée, le numéro de commande sera communiqué via le site-même afin que vous puissiez, à tout moment et depuis l’ordinateur, avoir un suivi de celle-ci. Nous vous enverrons par e-mail une description de la commande et les données personnelles qui nous auront été communiquées.

Le paiement peut également être effectué via la plateforme de paiement Paypal par votre compte existant ou en en créant un nouveau gratuitement sur www.paypal.com.

Installation

L’installation de tous nos poêles à bois doit être réalisée par un professionnel qualifié.

Retours

Les expéditions sont effectuées par différentes agences de transport en fonction de la destination dans les délais indiqués lors de l’enregistrement de votre commande. En raison du volume d’expéditions, l’agence de transport vous contactera à l’avance pour fixer un rendez-vous pour la livraison.

Il est important que vous vérifiez la marchandise reçue au moment de la livraison, afin de pouvoir constater l’existence de casses apparentes causées par le transport, ou bien une erreur dans la marchandise reçue, car celles-ci devront être indiquées sur le bon de livraison et communiquée à [email protected] ou au numéro de téléphone du service client de votre pays.

Le délai de communication du retour du produit est de 30 jours à compter depuis la réception de celle-ci, elle devra être envoyée à [email protected]

Dans le cas où la raison du retour est due à un défaut de fabrication du produit, panadero.com prendra en charge les frais d’expédition occasionnés par le retour. Le client sera responsable de l’emballage du poêle et de la désinstallation. Si les raisons du retour sont autres et sans rapport avec panadero.com, c’est-à-dire si les marchandises que vous avez reçues sont en parfait état mais que vous souhaitez les retourner, vous devez assumer les frais d’expédition et de reprise,sauf si la période de révocation est en vigueur. panadero.com doit recevoir le produit dans son emballage d’origine et en parfait état.

  • Signez le bon de livraison en émettant des  réserves dans le cas où la marchandise ne pourrait pas être vérifiée devant le transporteur.

* En aucun cas, un remboursement du montant du produit ne sera effectué tant que le produit n’est pas dans nos installations

Retours Pièces détachées

Les envois sont effectués par différentes agences de transport en fonction de la destination dans les délais indiqués lors du traitement de votre commande.

Il est important que vous vérifiiez les marchandises reçues au moment de la livraison. Ainsi, si vous constatez des défauts évidents, sans qu’il soit nécessaire de manipuler l’emballage d’expédition ou le produit lui-même, causés par des dommages en cours de transport, ou si vous remarquez une erreur dans les marchandises reçues, vous devez le noter sur le bon de livraison et le signaler à [email protected] ou au numéro de téléphone du service clientèle de votre pays.

Le délai pour la communication du retour du produit est de 30 jours à partir de la réception du même en notifiant [email protected]

Dans le cas où la raison du retour est due à un défaut de fabrication du produit, panadero.com prendra en charge les frais d’expédition occasionnés par le retour. Le client sera responsable de l’emballage de la pièce. Si les raisons du retour sont autres et sans rapport avec panadero.com, c’est-à-dire si la marchandise que vous avez reçue est en parfait état mais que vous souhaitez la retourner. Les frais d’expédition et de reprise sont à votre charge et panadero.com doit recevoir le produit dans son emballage d’origine et en parfait état.

Politique de confidentialité

Conformément aux dispositions de la loi organique 15/1999 du 13 décembre sur la protection des données personnelles et du règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, nous vous informons que les coordonnées utilisées pour cette communication seront incluses dans un fichier appartenant à PANADERO AB, SL afin de permettre des communications via le même e-mail avec les différents contacts qu’elle a dans le cadre de son activité. Sans préjudice de ce qui précède, vous êtes informé que vous pouvez exercer les droits d’accès, de rectification et de suppression des données, ainsi que demander que le traitement de vos données personnelles soit limité ou opposé à celles-ci, accréditant préalablement et de manière fiable l’identité du pétitionnaire, à l’adresse / email suivante: [email protected]

En vertu de la loi 34/2002 du 11 juillet, Services de la société de l’information et du courrier électronique (LSSI-CE), ce message et ses fichiers joints peuvent contenir des informations confidentielles, il est donc signalé que son utilisation n’est pas Autorisé est interdit par la loi. Si vous avez reçu ce message par erreur, veuillez le signaler immédiatement via ce même canal et supprimez le message d’origine ainsi que ses fichiers joints sans le lire ni l’enregistrer totalement ou partiellement.

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    • Objectif: Vos données seront utilisées pour répondre à vos demandes et vous fournir nos services.
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    • Légitimation: Nous ne traiterons vos données qu'avec votre consentement préalable, que vous pouvez nous fournir en cochant la case correspondante prévue à cet effet.
    • Destinataires: En général, seul le personnel dûment autorisé de notre organisation pourra consentir aux informations que nous vous demandons.
    • Droits: Vous avez le droit de savoir quelles sont les informations que nous détenons à votre sujet, de les corriger et de les supprimer, comme expliqué dans les informations complémentaires disponibles sur notre site web.
    • Informations complémentaires: Vous trouverez de plus amples informations dans la section “POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ” de notre site web.

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