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SI VOUS N’ÊTES PAS SATISFAIT DE VOTRE ACHAT DANS LES 30 PREMIERS JOURS QUI SUIVENT LA LIVRAISON, NOUS REPRENDRONS LE PRODUIT GRATUITEMENT ET VOUS REMBOURSERONS 100 % DE VOTRE ACHAT DANS LES SEPT JOURS SUIVANTS.

Qui sommes nous

Nous sommes disponibles sur www.panadero.
com Nos informations fiscales sont Panadero AB, S.L. Polígono Industrial Campollano, Avenida 5, numéros 13-15. 02007 Albacete (Espagne). C.I.F: B-02612604. Sur notre site Web, vous pouvez trouver toutes les informations sur notre entreprise.

Frais de port

Sur www.panadero.com, les prix indiqués incluent le transport à l’adresse du client ainsi que la TVA.

Conditions de livraison

Le déchargement se fera uniquement par l’arrière du camion. Le client certifiera que les camions avec remorques sont autorisés à accéder à leur propriété.
Le colis sera ouvert par le client lors de la livraison à son domicile. Le client doit vérifier l’état de la marchandise et notamment des vitres. Si le poêle est cassé dans son emballage, le client aura la possibilité de refuser la marchandise ou de mettre des réserves sur le bon de livraison et de la communiquer à online@panadero.com. Une nouvelle vitre vous sera envoyée gratuitement dans un délai de 48 heures.

En cas de difficulté d’accès à des moyens de livraison spécifiques (petit camion), les frais seront à la charge du client après présentation d’un devis par le transporteur.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le pays. La date approximative de livraison de la commande est indiquée lors de l’enregistrement de chaque commande.

Garantie

Tous les poêles Panadero EcoDesign ont une garantie de 5 ans pour tout défaut de fabrication. Pour les modèles Panadero Tradition, la garantie est de 2 ans. Cette garantie ne couvre pas les composants qui sont en contact direct avec le feu comme le sont le verre, la fibre de verre la vermiculite et la grille.

Modes de paiement

Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit ou de débit ou via Paypal.

Pour les paiements par carte de crédit ou de débit, le débit sera effectué en ligne, c’est-à-dire en temps réel, après vérification des données fournies. Une fois la transaction validée, le numéro de commande sera communiqué via le site-même afin que vous puissiez, à tout moment et depuis l’ordinateur, avoir un suivi de celle-ci. Nous vous enverrons par e-mail une description de la commande et les données personnelles qui nous auront été communiquées.

Le paiement peut également être effectué via la plateforme de paiement Paypal par votre compte existant ou en en créant un nouveau gratuitement sur www.paypal.com.

Installation

L’installation de tous nos poêles à bois doit être réalisée par un professionnel qualifié.

Retours

Les expéditions sont effectuées par différentes agences de transport en fonction de la destination dans les délais indiqués lors de l’enregistrement de votre commande. En raison du volume d’expéditions, l’agence de transport vous contactera à l’avance pour fixer un rendez-vous pour la livraison.

Il est important que vous vérifiez la marchandise reçue au moment de la livraison, afin de pouvoir constater l’existence de casses apparentes causées par le transport, ou bien une erreur dans la marchandise reçue, car celles-ci devront être indiquées sur le bon de livraison et communiquée à online@panadero.com ou au numéro de téléphone du service client de votre pays.

Le délai de communication du retour du produit est de 30 jours à compter depuis la réception de celle-ci, elle devra être envoyée à online@panadero.com.

Dans le cas où la raison du retour est que le produit présente un défaut de fabrication, www.panadero.com assumera les frais de port occasionnés par le retour. Si les raisons du retour sont autres et ne dépendent pas de www.panadero.com, c’est-à-dire si la marchandise que vous avez reçue est en parfait état mais que vous souhaitez la retourner, www.panadero.com doit recevoir le produit dans son emballage d’origine et en parfait état. Les frais NE seront bien évidemment PAS à la charge de www.panadero.com et seront à la charge du client. Pour cela, il devra être traité via online@panadero.com.

Politique de confidentialité

Conformément aux dispositions de la loi organique 15/1999 du 13 décembre sur la protection des données personnelles et du règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, nous vous informons que les coordonnées utilisées pour cette communication seront incluses dans un fichier appartenant à PANADERO AB, SL afin de permettre des communications via le même e-mail avec les différents contacts qu’elle a dans le cadre de son activité. Sans préjudice de ce qui précède, vous êtes informé que vous pouvez exercer les droits d’accès, de rectification et de suppression des données, ainsi que demander que le traitement de vos données personnelles soit limité ou opposé à celles-ci, accréditant préalablement et de manière fiable l’identité du pétitionnaire, à l’adresse / email suivante: panadero@panadero.com.

En vertu de la loi 34/2002 du 11 juillet, Services de la société de l’information et du courrier électronique (LSSI-CE), ce message et ses fichiers joints peuvent contenir des informations confidentielles, il est donc signalé que son utilisation n’est pas Autorisé est interdit par la loi. Si vous avez reçu ce message par erreur, veuillez le signaler immédiatement via ce même canal et supprimez le message d’origine ainsi que ses fichiers joints sans le lire ni l’enregistrer totalement ou partiellement.

1.- Comment effectuer une installation correcte du poêle?
Dans le diagramme ci-joint sont détaillés tous les points que nous devons prendre en compte pour réaliser une installation correcte de nos appareils.

2.- À quelle distance du mur ou du meuble dois-je placer le poêle?
Vous pouvez trouver cette information sur la plaque de marquage CE située à l’arrière du poêle. Selon l’appareil, il oscillera entre 40 et 100 cm. Il est très important de respecter cette distance pour préserver la sécurité des personnes et des objets environnants.

3- Comment allumer un poêle à bois?
La première chose à faire pour un allumage correct est d’avoir les bons éléments, qui seront:

• Des allumes-feu
• Bois très sec 1 kg de poids approximatif chacun, de préférence en pin coupé en brindilles ne dépassant pas 20×20 mm (la longueur dépendra du type d’appareil).
• Allumettes ou briquet.

Nous vérifions d’abord que le tirage d’air soit ouvert au maximum. Ensuite, placez un allume-feu au centre de la grille et allumez-le. Une fois allumée, nous plaçons les brindilles autour de l’allume-feu, en laissant toujours un espace pour que l’air puisse pénétrer et que la combustion du bois ait lieu. Il est recommandé de ne pas placer plus de 1 kg de bois lors de l’allumage. Une fois les brindilles allumés, nous plaçons le reste du bois (deux bûches d’environ 1 kg / 1,5 kg). Bois de préférence de chêne, d’olivier, d’hêtre ou de bouleau). Lorsque le bois commence à brûler, nous réglons le tirage d’air en le fermant un peu (à moitié ou moins) pour que le feu soit plus doux.

4.- Quel type de bois devrais-je utiliser?
Le bois de chauffage dont vous disposez en fonction de votre situation géographique conviendra au fonctionnement de l’appareil. L’humidité du bois est une propriété importante à prendre en compte, car s’il est trop humide ou trop vert, cela peut entraîner des problèmes de fonctionnement de l’appareil en raison de sa forte teneur en eau. Cependant, l’utilisation de chêne, d’olivier, de hêtre ou de bouleau est recommandée.

5.- Combien de bois dois-je mettre?
Tous les appareils sont équipés d’un manuel d’utilisation dans lequel vous pouvez trouver la charge recommandée pour l’utilisation, qui se situe généralement entre 2 et 3 kg de bois de chauffage, il est conseillé de ne pas dépasser cette charge recommandée pour éviter des dommages irréversibles à l’appareil.

6.- Comment dois-je recharger le poêle?
Le moment idéal pour recharger le poêle est lorsque le feu est sur le point de s’éteindre et que nous avons quelques braises. Nous devons ouvrir la porte en utilisant le gant de protection et placer les bûches sur les braises.

7.- Pourquoi la fumée sort-elle quand j’ouvre la porte?
C’est parce que la fumée a toujours tendance à sortir par l’endroit le plus proche possible. Cela signifie que lorsque nous ouvrons la porte, la fumée quittera la pièce au lieu de sortir par le conduit de fumée. Pour éviter cela, il ne faut ouvrir la porte que lorsqu’ il y a des braises (pas de flammes) et recharger le poêle alors.

8.- Le poêle émet une forte odeur au premier allumage. Est-ce normal?
C’est tout à fait normal étant donné que nous utilisons une peinture anti-calorifique, c’est-à-dire un type de peinture résistante aux températures élevées. Lors des premières utilisations, de la fumée est générée autour de l’appareil, ce qui est dû au processus de fixation de la peinture sur le métal et d’évaporation du dissolvant. Il est donc recommandé de bien ventiler la pièce lors de la première et de la deuxième utilisation.

9.- Qu’est-ce que la vermiculite?
C’est un minéral formé de silicates de fer ou de magnésium que nous utilisons comme élément isolant dans nos chambres de combustion grâce à sa grande résistance au feu et à sa légèreté. La présence de ce matériel nous permet d’obtenir de meilleures performances dans l’appareil et donc permet également à notre client de faire des économies. Ces plaques placées à l’intérieur de certains modèles de poêles ne doivent pas être enlevés ou être utilisés pour le premier allumage.

10.- Comment nettoyer un poêle à bois?
Le nettoyage de l’appareil doit toujours être effectué lorsque l’appareil est éteint afin d’éviter de se brûler. Nos appareils disposent d’un tiroir dans lequel se déposent les braises et les cendres générées lors de la combustion. Pour le nettoyer, vous devez uniquement videz que les cendres de ce tiroir dans la poubelle (attention de ne pas jeter les braises dans des poubelles en plastique) et remettez-le à sa place.
Pour l’entretien approprié de la vitre, un chiffon en coton et un nettoyant à vitre peuvent être utilisés pour éliminer la poussière ou la suie générée pendant le fonctionnement.